【消委會】遊樂活動貨不對辦

其中一宗個案，投訴人的兒子在參加A公司的室內彈床活動時，頭部受傷。同行的家傭指購票入場前，要先於電腦上閱讀英文條款，並同意當中的內容。

家傭稱A公司沒有發放同意書副本，但記得內容為A公司豁免所有責任。投訴人稱兒子受傷時，場內參加人數眾多，職員數目不多，亦未見有導師在場。

投訴人認為A公司未有盡力確保參加者的安全，反而規定參加者同意在任何情況下，都不向對方索償，是罔顧消費者的權益，於是向本會反映，希望關注此類活動的安全及提醒消費者有關風險。

另一宗投訴有關由B主辦商舉辦的大型戶外滑梯活動，投訴人以$480購買「晚間無限玩門票」。投訴人於活動當日下午5時入場排隊，工作人員於下午約6時舉牌，示意日場門票人士的活動時間延至晚上10時，令場內參加人數激增。投訴人排隊近2小時後才能滑1次。

工作人員在8時再次修改活動時間，要求持日票人士離場，投訴人本以為可以縮短輪候時間，詎料主辦商於9時宣布停止參加者排隊，投訴人即時向主辦商投訴，指其一再隨意更改活動時間，對方以職員需要下班為由未有即時跟進。

投訴人翌日再向B主辦商投訴，並拒絕對方以禮品作補償，遂向本會投訴B主辦商安排失當。投訴人強調活動網頁有列明各種門票的價錢及活動時段，但主辦商擅自更改活動時間。投訴人購買標榜「無限玩」的門票，最終只玩了2次，待遇較付$320的3次體驗門票更差，要求對方退回一半費用。投訴人最終收到B主辦商通知，答應退款。

消委會提醒，消費者在參與大型戶外活動及使用遊樂設施時要留意以下事項：

1.事先了解活動所需的體能要求及受傷的風險；如不幸於活動發生意外，應妥善保留相關單據及醫療證明，以備有需要時作為索償的憑據；

2.活動參加者應注意職員與參加者的人數比例、有否導師在場指導、救傷設備及第三者保險等；如活動只適合兒童參與，家長應先視察活動場地及衡量其安全性；

3.仔細閱讀活動的條款及細則，例如天氣或突發事故影響下的安排，及是否設有退款機制等；

4.記下活動主辦商的聯絡方法，保留報名確認及付款紀錄，以便日後一旦出問題時可作追討之用。

資料來源：消委會

圖片：網絡

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