消委會調查｜夾公仔機陷阱多！中獎機制不明玩家易中招

近年夾公仔機店愈開愈多，可謂「總有一間在左近」，吸引大人小朋友幫襯。除了大型連鎖店外，坊間亦有不少由不同「台主」經營的小店。不過，消委會接獲夾公仔機的投訴亦大增，較去年同期上升兩倍！消委會提醒業界要殷實經營，機器設定亦需合理和透明。

消委會2021年至去年，每年收到有關夾公仔機的投訴分別有3至16宗，但今年首11個月接獲的相關投訴就達到42宗，較去年同期的14宗上升兩倍。消委會列出3個較為「離譜」的投訴個案，值得市民注意！

個案1：玩家花$500欲夾展示窩夫機　最後僅得匙扣

某店夾公仔機獎品分為：「積分換獎」和「直中獎」（直接中獎）。夾到指定分數紙條可累積積分換獎；而夾到「直中獎」紙條則可直接換取獎品。

投訴人郭先生見當時機內展示兩件獎品為迷你朱古力噴泉機和窩夫機，他花近500元及約45分鐘，夾中「直中獎」編號33紙條，遂向店員要求兌換窩夫機。惟職員從一個隱蔽角落拿出一盒標示為「直中獎33」的獎品，裏面僅有數個匙扣、吊飾等小飾物。郭先生拒絕領獎，並聯絡台主。惟台主堅持不提供窩夫機，建議以其他獎品，包括朱古力噴泉機代替。

郭先生認為機內獎品沒有標編號，機身亦沒有標明兌換獎規則告示，他理應有權選擇獎品。他又投訴指夾得150張紙條，合共僅得7點積分，而大部分獎品需要10分以上才能兌換，懷疑台主刻意展示吸引禮品誤導消費者。消委會多次致函商戶，但沒有收到回覆。消委會建議郭先生尋求法律意見，考慮是否追討。

個案2：夾公仔機狂「鬆爪」　玩家不知有「保夾」

張小姐花了20元，玩了4局、每局5元夾公仔機，成功夾起心儀公仔。但爪夾到機器頂部時自動彈開，令公仔跌落。職員表示這是機台設定，沒有故障，又表示設有「保夾」機制，即玩家消費達100元但仍未獲獎便不會「鬆爪」，可把公仔直接送到出貨口。職員接獲投訴後，即時全數退款。

個案3：硬幣機不夠硬幣　店家「回局」不「回水」

陳先生於夾公仔機店硬幣兌換機，放入100元紙幣，最後僅得1枚5元硬幣，尚欠19枚。他立即透過通訊程式聯絡負責人，負責人拒絕退還現金，並提出以夾公仔機遊戲局數作補償，亦即「回局」。陳先生翌日再到店內要求退還95元，繼續被拒。商戶解釋兌換硬幣有銀行手續費等成本，「回局」安排是防止兌幣機被非顧客濫用，安排已標示於機上，拒絕退回現金。消委會批評「回局」不「回水」變相強迫消費，要求商戶馬上取消和糾正，亦建議陳先生考慮透過民事途徑追討。