【宥寧媽媽】小事兩樁

排在我前面有幾位客人，最前面的一位正在點餐，我估計她是為家人買甜品，不停在電話報餐單。最後點了幾款不同的豆腐花，有凍有熱、不同口味、亦有不同特殊要求，年輕新手店員看起來有點招架不住。客人又在店員準備食物時問長問短，在店員仍在整理食物 時又要求找續，店員忙中有錯，少給了客人十元。

客人隨即拿起錢，破口大罵，說話內容不堪入耳。店員確定自己找續錯誤後，隨即打開收銀機拿出金錢，同時亦忙著把食物打包好，不敢再待慢客人。在旁邊的人清楚見到店員忙中再有錯，竟然一手拿了兩張黏在一起的十元紙幣放在桌上。當旁觀人士想提醒店員時，那位客人立刻目露凶光，更以「閃電手」把兩張紙幣立刻塞入手袋，從店員手中搶過外賣，急步離開。老闆見年輕店員手忙腳亂，即刻放下手上工作，走到她身邊，循循善誘、提點提點。

過了兩日，在巴士上聽到一位乘客在電話中向客戶服務員「反映意見」。內容大致上提到較早前她在店舖消費過後店員處理隨機贈品時「不公正」，累她拿不到大獎。她情緒激動，告訴客戶服務員說在事發時因有4歲兒子在場，所以沒有即時與店員理論，要保持好榜樣。對話劈頭說致電只是要反映意見，強調她也有能力用金錢自己買到大獎產品，只是希望客戶服務員還他一個公道。但言談之間不停重覆因為當時店員的「不公平」而錯失了大獎，令他沒辦法跟兒子解釋。糾纏很久，最後客戶服務員答應為她送上大獎才肯掛電話，轉過頭就再打電話給友人炫耀一番。

反思小事兩樁…

-       「在鼓勵中長大的孩子，能經得起挫折。」謝謝老闆造就了一位年輕人。

-       是時候找回那令人「不卑不亢」的勇氣，不要再參與「欺善怕惡」的團隊。

-       「不去爭論」可能比「以理服人」是更好的榜樣。

-       下次致電客戶服務熱線前，先想清楚是要討公道，還是想花半小時去滿足自己的貪念。

「正直」、「公義」是為人之基本，失去了必須設法尋回，若彰顯了只要感恩，不用炫耀。