2019-08-25, 週日

小胖阿七

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    又到暑假,身邊唔少老友都一家大細去遊埠,日日Facebook都俾啲旅行相洗版,可惜阿七今年要跑山,暑假就行唔開嘞。

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    講開旅行,阿七有個客兼老友,又係想趁住暑假同老婆仔女去土耳其玩,雖然我冇得去,但想成人之美,咪幫佢一家人幫團囉。因為呢位朋友一家人係由內地移居香港,仲未係永久居民,正值呢段過尷尬時期要中港兩邊走,所以就叫阿七幫佢哋去某大旅行社報一個價值萬二蚊嘅土耳其團,見佢咁爽手過數俾阿七,咪即管幫佢。

    報團嗰陣,旅行社職員千叮萬囑:「一定要自己辦簽證,我哋唔能夠代辦。我哋張單據有條款寫清楚,如果因為簽證問題而不出唔到發,係唔會退款。」

    阿七都千叮萬囑朋友,一定一定一定要自己辦簽證,真係重要的事要講30幾次,煩到個朋友都話:「行了行了,我知道啦!」佢仲話,國內有代辦,佢會搞得掂。OK,咁就得啦,祝佢玩得開心啲。

    點知……阿七都唔知佢搵咗咩代辦,佢去到機場搵領隊,個領隊一望,就一臉無奈咁講:「你們這個是非合規簽證。」

    阿七聽到真係嬲咗,唔係嬲旅行社,係嬲個朋友,叫極佢都仲係錯。當中詳情我冇心機問,總之結果就係佢哋成家大細無得上飛機,睇住啲團友入晒禁區,佢哋就拖住行李喼返歸。佢好唔開心咁打俾旅行社要求退款,當然啦,人哋條款都寫到清清楚楚,錯又不在對方,點可能退款,如果咁都退得,啲旅行社一早執鬼晒啦,衰啲講句,呢度仲有少少法治,仲會講合約精神嘛。

    個朋友真係好不滿,叫阿七陪佢踩上旅行社理論。吓!阿七賣咗咁多年保險,都好著緊條款。保險就係一份合約,講求最高誠信,有咩爭拗都係睇條款,大家尊重合約精神,先至可以有保險存在。

    我話:「但是,真的是你們犯錯,他們有權不退呢!」

    佢話:「我不管,我要去!」

    唉,見一場朋友,硬著頭皮陪吓佢去啦。

    去到旅行社,職員就幫佢退咗少少印花稅,其餘團費當然唔可能退啦。

    朋友就不斷同職員講要求退款,職員就指住單據上嗰一行條款。朋友突然轉頭望向阿七:「你幫我說說吧,我說普通話他們不聽我的。」

    吓?關咩事呀,我哋行咗兩文三語好耐啦。個職員就係完全明白你想點,所以先企到咁硬。仲有呀,阿七咁樣陪佢嚟,本身已經覺得好核突,仲要我幫手出聲?

    於是阿七拉咗佢出門口,認真咁同佢講:「他們真的有權按照本子辦事,也沒辦法呀。」

    「不!一定有,我立刻想到6個方法。」

    「什麼?六個那麼多?」

    「第一是每天坐在旅行社門前抽煙,見到他們有客就過去跟他們說這是黑店;第二是在網上寫臭他們;第三是到你們的消委會投訴;第四是去旅遊業議會投訴;第五是到海關投訴;第六是找傳媒投訴。」

    大佬,香港啲「自由」笨唔係咁用喎,佢當然可以咁做,不過絕對會係嘥自己時間攞假嚟丟,最後都唔會達到佢嘅目的。

    阿七細心同佢解釋點解呢六個方法唔work,點知換嚟佢一句:「什麼都不行,你到底是不是來幫我的?」

    Well,想幫你慳返啖氣暖吓肚啫,咁阿七都無嘢講啦,原來佢去唔成土耳其,結果轉咗去參加「無賴投訴團」,咁一場朋友,佢去邊玩我都仍然會祝佢好人一生平安嘅。希望佢去完呢個投訴團返嚟,會真正明白咩叫做合約精神,有錯就要認,千祈唔好好學唔學,走去學啲高官咁做無賴,套用阿人氣議員一句:真係唔好再咁玩啦,好冇?

    作者:小胖阿七
       本地保險業界先驅,40年前入行的首批從業員,見證無數高低起落,由高峰期的月入20萬的中環人,到突然要由零開始call單儲客,唔介意分享經驗,最緊要你哋聽完有錢落袋。

  • 20190724 10604 C 00

    全黑西裝、黑領呔、黑皮鞋,黑色就係阿七當刻嘅心情。

  • 2019070 10563 C 00

    「阿七,你book咁大間meeting room嚟吹風呀?」

  • 10689 20190820

    近來,多咗客人嚟問阿七一啲保險嘅定義,以前呢,通常大家買完保險就好安心,好少咁樣不斷發問,點解啲客好學咗?無法啦,香港越來越多光怪陸離嘅事,搞到人心惶惶、人人自危。

    20190820 10689 k01

    「阿七呀,我個女呢,都有去示威,如果期間受傷,保險賠唔賠先?」
    「問得好呀!我哋慢慢釐清問題先。首先,要視乎你買咗咩保險,如果係人壽,一般都唔保一年內嘅自殺,其餘就算係示威、騷亂、非法活動等等都會包。」
    「阿七,乜你一嚟就講人壽,嚇鬼咩?我阿女唔係去衝嗰班最前線,應該都唔會咁嚴重嘅。」
    「我唔係想嚇你,不過諗住講個最少爭議嘅保險先,因為最易理解。之後,我哋講危疾,當中都包心臟病、失明、失聰同斷肢。危疾就唔保自殺或自致傷害,所以新聞講嗰位叔父突然心臟病發,如果佢未有心臟病前已買危疾保,咁咪有得賠危疾囉。不過,醫療保同意外保就唔賠俾佢啦,你知唔知點解?」
    「佢犯法?」
    「如果俾人影到佢打人,或者有證據指佢係犯法,醫療保、意外保,以至旅遊保啲條款,就會有比較多不保事項,一般都會列『恐襲』、『暴動』、『戰爭』、『參與非法活動』等等為不保事項。」
    「政府同警方一時又話係『暴動』,一時又話只係少數人先有暴動,咁又點計呀?」
    「政府講法較含糊,新聞報道一個港台司機受傷,就係因為政府話係『暴動』而無得索償,政府之後又改口風,咁保險公司又繼續俾佢申請。」
    「定義都好緊要喎。」
    「係,如果你個女係參與已申請嘅遊行就唔使擔心,因為呢啲係合法活動,期間有啲咩損傷都可以claim醫療保。但係,如果個遊行路線或時間唔係不反對通知書裡面批准嘅,有機會變成『非法集結』,期間有受傷,咁就有爭議啦,保險公司有機會唔賠。」
    「如果我只係路過而受傷呢?」
    「你無『參與』,應該無咩問題,不過如果件事被定性為『戰爭』或『政變』,咁路過都無得保喇。」
    「頭先你話參與合法遊行受傷可以claim醫療保,但你無講意外保嘅?有無得claim呢?」
    「心水清呀吓你,因為意外保會有更多爭議,話明係『意外』,即係真係『意料之外』,喺和平合法示威中受傷,參與定路過嘅,正常就claim到意外保。但係,萬一已出現武力衝突,受保人明知有危險都去嗰度,無論參與定路過嘅,有啲保險公司有可能認為唔係『意料之外』,咁就有機會賠唔到。」
    「咁都有得拗喎,點證明我係『明知』有危險?」
    「嗱,作為agent,我只可以講保單上的字面解釋俾你聽,到最後都係要保險公司索償部審批,我嘅工作係填claim form,仲有問個客拎單據同醫療報告,盡力幫客人申請,之後等保險公司審批。」
    「元朗嗰單白衫人打港鐵乘客,政府無話係『恐襲』,咁實有得賠啦。」
    「又未必喎,雖然政府無話係『恐襲』,但係呢單嘢,同一般保險公司對『恐怖活動』嘅理解有啲接近喎,因為係『引起公眾恐慌』嘅『暴力行為』,而家都係睇吓啲真實索償情況,等緊保險公司決定,暫時我都答唔到你。」
    「都真係幾複雜吓……」
    「係呀,唯有盡量保護自己啦!你阿女出去遊行,都要叫佢小心啲呀!」
    以上只係一啲概括情況,唔同保單有唔同條款,所以要睇番自己份保單。而唔同保險公司亦會自行詮釋保單條款,所以賠唔賠到,最後都係睇保險公司決定。阿七會繼續密切留意件事,希望大家萬事小心,好好照顧自己,香港人加油!

    作者:小胖阿七
       本地保險業界先驅,40年前入行的首批從業員,見證無數高低起落,由高峰期的月入20萬的中環人,到突然要由零開始call單儲客,唔介意分享經驗,最緊要你哋聽完有錢落袋。

  • 20190703 10545 C 00

    話說有個星期六,阿七好努力改晒appointment前後嗰幾日,因為應承阿仔要去灣仔睇佢打波。你知啦,一係唔好應承,應承咗小朋友就一定要做到,否則佢真係會記你一世。於是孖埋老婆去做啦啦隊,我哋就一齊出發去灣仔。

  • 20190619 10507 C 00

    阿七啱啱見完朋友,不禁有感而發,因為朋友係一名健壯大男人,但係佢講講吓嘢,阿七突然發現佢眼泛淚光。

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